Chez Juju, nous nous sommes associés à REDO pour simplifier et assouplir les retours et les échanges. Ajoutez REDO au moment de régler votre commande pour bénéficier de retours ou d'échanges gratuits sous 30 jours.

Veuillez noter que si l'option REDO n'est pas souscrite, des frais de restockage de 10 $ s'appliquent aux retours, aux échanges et aux avoirs en magasin. De plus, si une commande est échangée plus de deux fois, des frais de restockage de 10 $ seront appliqués à chaque échange supplémentaire.

Pour retourner ou échanger votre article, connectez-vous au portail de retour en utilisant les informations de votre commande et suivez les étapes pour soumettre votre demande d'échange, d'avoir en magasin ou de remboursement.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et être dans leur emballage d'origine, étiquettes et sacs anti-poussière compris.

Veuillez utiliser le portail de retour REDO, que vous ayez ou non sélectionné REDO lors de votre commande. Cliquez ici pour accéder au lien.

C'est simple, transparent et conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats. Achetez en toute confiance, sachant que vos achats sont accompagnés à chaque étape.

Si vous n'avez pas souscrit au programme REDO et souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez utiliser le même lien vers le portail de retour. La procédure reste inchangée ; toutefois, les frais de retour standard s'appliquent.

REDO est disponible pour les clients en Australie, aux États-Unis et au Canada. Les clients résidant en dehors de ces régions ne sont pas couverts par REDO et ne peuvent pas souscrire à ce service. Pour les retours et les échanges en dehors des pays couverts, veuillez utiliser le même lien vers le portail de retour, qui vous guidera tout au long de la procédure.

Si vous avez des doutes sur la taille, consultez notre guide pour choisir le sac de la bonne taille pour vos besoins, ou notre guide sur les mesures .

Si vous avez des questions plus précises qui vous aideront à prendre votre décision, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous serons ravis de vous aider !

Si l'article que vous consultiez est en rupture de stock mais sera bientôt réapprovisionné, vous aurez la possibilité de vous inscrire sur la liste d'attente pour être informé en premier de son retour.

S'il n'y a pas d'options de liste d'attente, cela signifie généralement que le style ne sera pas de retour, ou qu'il ne le sera pas avant un certain temps.

N'hésitez pas à nous envoyer un courriel si vous souhaitez commander un article en rupture de stock, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter .

Si vous avez commandé un article en précommande, nous l'emballerons et vous l'expédierons dès qu'il sera de nouveau en stock.

Si vous avez commandé plusieurs articles, certains en stock et d'autres en précommande, vous recevrez tous les articles une fois que votre article précommandé sera arrivé.

Conformément à notre philosophie, nous fabriquons chaque pièce en petites séries volontaires. Cette approche nous permet d'éviter la surproduction, de réduire les déchets et de garantir une qualité optimale en toutes circonstances.

Nos matériaux sont fabriqués de manière durable en séries limitées, ce qui signifie que de légères variations de couleur peuvent survenir d'un lot à l'autre, un détail que nous apprécions et qui rend chaque pièce unique.

En raison de ce processus lent et réfléchi, certains de nos modèles les plus populaires peuvent être en rupture de stock et mettre du temps à être réapprovisionnés. Nous vous remercions de votre patience. C'est ce qui fait la qualité de nos produits et justifie l'attente.

Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ? Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos produits afin qu’ils vous parviennent en parfait état. Si votre colis arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l’adresse contactus@jujuandco.com.au afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur et déterminer la marche à suivre. Cliquez ici pour plus d’informations.

Vous souhaitez accéder à nos ventes en avant-première ?

• Nous partageons toujours nos actualités en priorité avec nos abonnés SMS, puis avec les membres de notre newsletter. Assurez-vous d'être sur la liste : inscrivez-vous ici pour rester informé(e).

Puis-je utiliser des codes de réduction sur les articles en solde ?

• Nous n'acceptons pas de réductions supplémentaires sur nos articles soldés. Si un article est déjà soldé, aucun autre code de réduction ne peut être ajouté lors du paiement.

Plein tarif hier, en promotion aujourd'hui ? Voici ce que nous pouvons faire.

• Nous proposons des ajustements de prix uniquement sous forme d'avoir en magasin, et seulement dans les 24 heures suivant une baisse de prix. Les ajustements ne sont pas possibles pour les achats effectués avant ou après une période de soldes.

Puis-je appliquer plusieurs codes de réduction lors du paiement ?

• Nous n'acceptons pas les réductions cumulables. Si vous avez déjà saisi un code de réduction, vous ne pourrez pas en ajouter un autre lors du paiement.

Articles de dernière chance

• Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements sur les articles en liquidation. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Retours

• Si vous avez reçu un cadeau lors d'un achat dans le cadre d'une promotion et que vous souhaitez retourner votre commande, le cadeau doit également être retourné pour obtenir un remboursement intégral.

Vous envisagez de retourner vos articles mais souhaitez conserver le « cadeau offert avec l'achat » ?

• Nous pouvons régler ce problème pour vous. Contactez-nous à ce sujet et nous déduirons la valeur du cadeau de votre avoir ou de votre remboursement.

Pourquoi ai-je besoin d'une assurance transport ?

• Si vous n'avez pas souscrit d'assurance transport et que votre article est perdu ou endommagé pendant le transport, nous déclinons toute responsabilité et vous devrez contacter vous-même le transporteur.

Assurance transport

• Si vous avez souscrit une assurance transport, nous prendrons en charge tout dommage ou perte d'articles après enquête auprès du transporteur.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Les cartes-cadeaux peuvent être achetées à tout moment et vous pouvez sélectionner une date ultérieure pour leur envoi au destinataire.

Toutes les cartes-cadeaux seront achetées et offertes en dollars australiens (AUD).

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni échangées contre de l'argent ni remboursées.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Tous les prix affichés sur le site web sont en dollars australiens (AUD) et vous serez facturé en AUD.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser les produits d'entretien du cuir que nous avons testés et approuvés, plutôt que les nettoyants pour cuir génériques disponibles en magasin. Collonil est notre marque de prédilection et l'imperméabilisant Premium , notre produit préféré . Pour des conseils sur l'entretien quotidien de votre produit et sa conservation en bon état, consultez notre article sur The Journal .

Notre cuir est encore plus beau lorsqu'il est porté. Nous sommes fiers que nos sacs se bonifient avec le temps, bien plus qu'à leur sortie de l'emballage. Le cuir s'assouplit et se détend à l'usage.

Nous vous suggérons également de remplir votre Juju, car nos sacs sont photographiés avec des objets à l'intérieur, et non pas simplement à plat.

Pour plus de détails sur les raisons pour lesquelles votre sac peut varier , consultez notre article dans The Journal.

Nos produits étant teints avec des colorants végétaux et non chimiques, il peut arriver qu'ils présentent quelques imperfections ou anomalies. Celles-ci ne constituent pas des défauts, mais soulignent au contraire leur caractère artisanal. Le produit peut se teindre au contact de l'eau.

Certains pays appliquent des droits de douane, des taxes d'importation ou des taxes spécifiques à l'entrée ou à la réception de votre marchandise. Ces frais sont régis par la législation de votre pays. Malheureusement, comme ils sont perçus hors d'Australie, nous ne les prenons pas en charge.

Amérique : Il est important de savoir que la plupart de nos produits sont fabriqués en Inde ; par conséquent, les droits d’importation et/ou les tarifs douaniers seront appliqués conformément à l’accord conclu avec l’Inde et non avec l’Australie.

Pour plus de détails sur la livraison, cliquez ici.

Pour couvrir les frais de traitement et de remboursement, des frais de restockage de 10 $ s'appliquent aux retours pour changement d'avis. Cela nous permet de maintenir un fonctionnement durable et équitable, tout en garantissant des prix transparents pour tous nos clients. Ces frais s'appliquent uniquement aux retours volontaires et non aux échanges ou aux avoirs en magasin.